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企业形象管理解决方案 |
| 企业形象管理的内容 | |
| 企业形象管理的导入时机 | |
| 企业形象管理的价值所在 | |
| 企业现有外在形象评估 | |
| 企业现有内在形象的评估 企业形象管理规范 |
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所谓企业形象，就是企业在经营管理中表现出来的诸多方面因素的总体评价和印象。这种印象的形成，是受企业多种因素影响的，是由商品、价格、服务、宣传、环境、信誉、人员素质、销售渠道、经营能力、产品质量、技术创新程度、管理水平等诸多因素共同作用的结果。
企业形象是人们对企业所具有的情感和意志的总和。从消费者角度看，企业形象是消费者心目中对企业的一种看法和认识。从企业角度来分析，企业形象则是，企业形象是潜在的销售金额，也是潜在的无形资产，企业形象的价值是可以用数字来进行计算的。
任何一个企业组织形象形成的基础是企业自身特征及其行为，它是客观的，具有客观性。企业形象作为公众的主观印象和综合评价，往往是因人而异的，而且具有强烈的主观色彩。
企业总体形象 企业总体形象的形成有赖于企业其他形象的形成，同时一旦形成，又会制约企业的其他形象。因此，总体形象在企业形象体系中起主导作用，良好的企业总体形象能引导公众对企业产生良好的行为和态度，从而为企业在激烈竞争中赢得优势。 企业总体形象应该既符合发展战略，又适应当前需要，定位准确、高度概括、形象具体、特点鲜明的企业形象。一旦确立，就应成为企业一切管理活动的指南和行为规范。
企业产品形象 企业产品形象，应从企业总体形象的高度出发，对产品的开发设计、材料选用、造型加工、颜色选择、名称确定、商标注册及售后服务等各个环节实行统一管理，它是企业形象管理的基础。没有良好的产品形象，企业形象就无从谈起。 现代企业经营理念中，企业服务也已经产品化了，已经不再描述为是我们的服务，而是我们的产品是为客户提供更好的服务。
企业员工形象 企业员工形象是企业总体形象的人格化，也是企业形象管理的根本保证。要通过员工形象管理，全面提高员工在职业道德、专业技能、文化素养、精神面貌、言谈举止、服装仪表和服务态度等方面的内在素质和外在表现。良好的员工形象可以把企业形象传播到员工可以涉及到的社会的各个角落。
企业外在形象 企业外在形象是指企业名称、标识、经营环境等在公众心目中的综合评价。公众与企业交往首先会注意企业的外观形象，如环境是否整洁、色彩运用是否协调、文字描述是否流畅易懂。由此而形成第一印象。第一印象在交往的过程中往往起决定性作用。
企业公共形象 即对社会负责、对公众负责、对环境负责的观念意识和具体表现的综合体现。一方面，是企业应当负担的社会责任；另一方面，据此展示企业独特的价值观念、责任观念、经济实力，加深公众对企业的亲近感、认同感和信任感，从而转化为良好的经济效益和社会效益。
企业形象管理是一种全局性、战略性、综合性的管理，无疑要渗透到企业各种管理中去；如果管理中出现任何问题和损失，也都无疑会损害企业的形象。
企业形象管理的导入时机（关键词：不同）
企业形象在企业生命周期的不同阶段，应采用不同的企业形象管理策略。
企业刚刚创立或进入新市场，此时企业内部各方面管理尚处于不稳定状态；企业决策者只须考虑根据企业发展战略，为企业形象的树立留下接口即可。
企业进入了成长期，此时的企业内部管理已基本成型，企业的经营业绩也开始上升；这个阶段正是导入企业形象管理的时机之一。企业可以建立统一的、标准化的视觉识别系统，来展示和吸引更多的关注目光，以籍此来提高经营业绩；同时企业应该开始注重员工形象管理。
企业进入成熟期，这个时的企业有了一定的知名度，经营回报也比较稳定；此时企业要想延长成熟期的时间，就必须对企业的产品形象、员工形象、外在形象、公共形象，进行系统的管理；利用品牌策略、员工素质、企业整体形象等形成企业的核心竞争力。
低潮期与衰退期，是哪家企业都不可避免会出现的阶段，良好的企业整体形象，会有效的帮助企业缩短处于低潮期与衰退期的时间，因为社会公众的广泛认可，会为企业带来优秀的人才与降低新市场的进入门槛。如果当一家企业已经处于低潮期或衰退期，而还未形成良好的企业形象管理策略，那么就应该从加强员工素质提高员工形象入手，逐步改良外在形象，树立正确的产品形象与公共形象，来达成缩短企业处于低潮期的时间。
企业形象管理的价值所在（关键词：认可、信赖）
随着同质化竞争的严重，在买方持市待购的情况下，产品品牌的认可度和企业形象的认可度，是决定购买的主要因素之一。
最后，随着人们生活水平的提高，人们购物不仅是为了满足生理上的需求，而且也是一种心理上的满足，这种心理上满足的比重正日益上升。比如，在具有良好环境与企业形象的商店购物，可以在心理上得到更大的满足。
正因为如此，一个企业所建立的良好形象一旦为公众所信赖，那么消费行为自然会倾向于信任这个企业，以及这个企业所生产出来的所有产品。
企业现有外在形象评估（关键词：名称、实力、环境、产品、广告、效率）
企业的名称 一个企业的名称可以以某种方式或在必要的地方创造和传播企业形象。企业的名称是企业成功后的荣耀或失败冲击的载体。对企业内外部的公众来说，企业名称是企业特性的第一来源，是企业形象的第一载体。
企业的经济实力 企业的经济实力集中反映在其资金实力上。资金实力的状况又受到三种情况的影响，一是物资，二是货币，三是债权。 企业资金主要由固定资金、流动资金和专用基金三大部分构成。对于一个企业，是否能做到千方百计地保证生产所必需的流动资金；是否能加速资金周转，提高资金使用效率；是否能提高生产设备利用的效率，是企业能否实现再生产过程，是否有发展后劲的重要条件。
企业的建筑与装饰 企业的建筑群落，包括办公楼、厂房、员工宿舍、文体建筑设施的外表风格及其装饰构成企业形象的综合性、概括性象征。企业的建筑群落传播给内外公众，是公众对企业整体形象的第一印象和最初现实感受，因而成为企业外在形象的最重要内容。有人说，企业的建筑群落及装饰往往像无声的语言，像一首凝固的交响乐，好像在向公众诉说企业兴衰成败的历史故事。
企业的工作环境
整洁、优美的工作环境，不仅给人以舒适感，而且还能培养出员工以企业为家、热爱企业的主人翁精神，使人感到愉悦，感到振奋。因此，企业内外、工作室内外是否整洁，各种设备的排放是否有序，各种杂物的堆积是否整齐，环境卫生状况是否良好，都在内外公众心目中留下很深的印象，并深深地影响着他们的行为方式和工作习惯。企业的工作环境是企业外观形象的重要组成部分。
企业的设备装置 设备是人们在生产活动中所需各种机械和装置的总称。企业设备技术状态的好坏，直接影响着企业所生产产品的数量、质量以及企业的经济效益，并且，一个企业的设备阵容越好，其在公众心目中的外观形象就越佳。当代社会，一流设施、一流产品、一流服务三者是相辅相成的。无论是工业企业，还是商店宾馆，现代化的设备会令人耳目一新，使人留连忘返。
企业的产品 商标产品的品牌与商标对一个企业的外在形象有直接的影响。商标是企业产品的文字名称、图案记号或两者相结合的一种设计，它表示一商品区别于其它商品的独特性质，商标有着指导消费者选购、树立企业和产品声誉、促进市场销售、保障生产经营者合法权益的作用。
企业的商品包装 包装是企业产品生产的最后一道工序，也是商品的外衣，构成企业的外在形象。在现代经济生活中，由于科学技术的日益进步，产品种类繁多，新产品日新月异，消费者购买商品难于比较和选择，因而往往首先重视产品的外形设计和包装，这就是所谓的“印象”交易时代。
企业的广告 现代广告是密切联接企业与公众、生产与消费的信息桥梁，是生产者、经营者、消费者之间的信息传播行为。在现代社会，企业的广告有指导消费、刺激需求、加速流通、扩大销售、参与竞争、促进生产、沟通商情、活跃营销等多种功能。好的广告还能为企业在公众心目中树立一种难以磨灭的形象。
企业的办事效率 办事效率反映了一个企业的管理水平、工作秩序、服务态度和企业员工的基本素质与精神风貌，因而成为企业形象的一个外在标志。 快捷的办事效率，是紧张的办事节奏，简练的办事程序能够给公众赢得时间，给企业赢得机会，从直观感受中，给公众留下对企业的良好印象，因而成为企业形象的一种象征。
企业现有内在形象的评估（关键词：质量、水平、信誉、价值观）
企业的产品质量 商品生产的历史，就是质量竞争的历史，产品质量的好坏，是企业素质高低的反映，是衡量企业经营管理水平的重要标志，是企业竞争的强有力后盾。因此，可以说质量是企业的生命，是企业生产经营的永衡主题，是企业形象的实质性内在要素。
企业的服务水平 服务水平，亦称为服务质量，一般包括服务态度、服务技能、服务及时性等所体现的服务效果。对企业来说，服务质量的好坏直接关系到企业的形象和企业的生存，周到的服务才能真正体现商品的质量与价格。
企业的管理水平 企业管理就是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、监督和调节。其目的是尽可能充分地利用人力、物力、财力，取得尽可能大的经济效益，完成企业的任务。企业管理水平的高低综合表现在这样几个方面：合理的组织结构、高效的业务流程、完善的规章制度、稳定的生产秩序、完整准确的原始数据、科学的管理手段等。
企业的技术水平
企业的技术水平表现在企业技术装备的情况和技术力量的阵容上。当代国际市场的竞争，正在从机器、设备、工具等物质产品的竞争转变为信息、技术、软件等知识产品的竞争。企业的技术开发能力和技术力量阵容越来越成为企业形象重要的内在标志。
企业的信誉 企业信誉是较高层次的信誉，指企业外部所有公众对企业生产者和经营者的信赖关系。企业信誉在公众与企业的经济、技术、社会交往等过程中产生，不仅是企业经济技术素质的反映，同时也是企业作为社会“公民”，履行和承担社会责任的标志。
企业精神与价值观
企业精神是企业的行动准则和精神动力，代表着企业员工的精神风貌，渗透在企业宗旨、战略目标、经营方针、职业道德、人事关系等各方面。
名称职能规范 对企业对内对外的名称用语，包括职能职务等进行规范，避免出现低级错误与理解偏差型抵制。 （内容节略）
识别系统规范 对企业使用的文字、文件、颜色、服饰、标识、标志、产品包装、广告宣传等，进行系统性规范。 （内容节略）
环境标准规范 对于企业生产制造、办公存储、卖场销售等环境，进行标准规范。 （内容节略）
礼节礼仪规范 对内外人员的交往，按照不同的礼仪标准进行规范，对商务、公务、日常交往进行标准化规范。 （内容节略）
员工行为规范 对员工在上班期间，佩戴穿着带企业标识服装或标志期间的行为作出要求，并通过指导使其打到要求的标志。 （内容节略）
服务标准规范 对企业对内对外的业务服务，包括内部业务处理与外部业务处理，进行规范，不但对业务流程进行标准规范，还必须对服务人员的语调语气、语言表达、面部表情等，进行统一性的规范。 （内容节略））
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